Política de Trocas e Devoluções – Pleasant Aromas
A Pleasant Aromas respeita seus clientes e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados por meio da nossa loja virtual hospedada na Nuvemshop.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original, com todos os itens enviados. A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal, por meio dos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Procedimento: O cliente deverá enviar fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Após análise e confirmação, a Pleasant Aromas realizará a troca sem custo adicional ou oferecerá reembolso, conforme preferência do cliente.
Se o produto não estiver mais disponível, o cliente poderá optar por:
- Crédito para compras no site
- Troca por outro produto de valor equivalente
- Reembolso integral
3. Troca por Preferência ou Insatisfação
Por se tratarem de produtos sensoriais, a Pleasant Aromas não realiza trocas por preferência pessoal, como aroma, cor, modelo ou tamanho, exceto nos casos previstos em lei.
Recomendamos a leitura atenta da descrição do produto antes da finalização da compra.
4. Condições para Trocas e Devoluções
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso;
Estejam sem a embalagem original;
Tenham sido violados ou danificados por mau uso;
Não estejam acompanhados do comprovante de compra.
5. Reembolso dos Valores
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras do banco emissor.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, na conta bancária indicada pelo cliente.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
7. Considerações Finais
A Pleasant Aromas se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.
